Er waren zorgen over een daling van de warmteafvoerprestaties voor eerdere Galahad AIO-eenheden na gebruik van 1-2 jaar. We werden op de hoogte gebracht van dit probleem in het eerste kwartaal van 2022 toen we defecte eenheden van gebruikers ophaalden. We hebben deze units ter verificatie teruggestuurd naar onze leverancier en bevestigd dat sommige Galahad 1/240-units getroffen waren. Het probleem was dat sommige units voor de 360e keer gesoldeerd waren (fluxreparatie) voor de radiator, en QC miste dat het residu na verloop van tijd zou kunnen corroderen met koelvloeistof, wat zou kunnen leiden tot defecten. De leverancier had het fabricageproces in oktober 2 vastgelegd om ervoor te zorgen dat er geen corrosie in de koelvloeistof en geen vloeimiddelresten in de radiator optraden. LIAN LI dwong ook onmiddellijk een nultolerantie af voor het tweede keer solderen van de radiator en eiste een grondig kwaliteitscontroleproces voor elke partij koelvloeistof die in Galahad werd gebruikt. Daarom zouden de Galahad-eenheden die na 2021 Q2 zijn geproduceerd, deze problemen niet moeten hebben.
Sinds 2022 Q1 hebben we ook intern prioriteit gegeven aan het RMA-proces voor Galahad AIO voor de getroffen gebruikers. Elke klant die een afname van de warmteafvoer meldt, kreeg een vervangende eenheid toegestuurd. Op deze manier zorgen we ervoor dat getroffen gebruikers zo snel mogelijk worden geholpen. We zullen dit beleid blijven volgen totdat er voor elke getroffen gebruiker is gezorgd.
We blijven leren en verbeteren om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen, en we bieden onze oprechte excuses aan voor het eventuele ongemak.
Voor alle betrokken gebruikers adviseren we om alle Galahad 240/360-eenheden die vóór maart 2022 zijn gekocht, te laten controleren op hun prestaties. Het vervangingsproces is toegankelijk hier. Controleer de SN-code van het apparaat om in aanmerking te komen voor productvervanging. De SN-code van het product is te vinden:
Wij danken u voor uw voortdurende geduld en steun.
